« Optimisez l’expérience client en coordonnant efficacement vos différents canaux de communication.»
Prérequis
Aucun prérequis nécessaire
Personnes concernées
Marketers, responsables de la relation client.
Objectifs
- Distinguer les approches multicanales, crosscanales et omnicanales
- Adapter sa stratégie aux usages clients
Programme
- Définitions et tendances
- Exemples d’applications concrètes
- Construction d’une stratégie cohérente entre canaux
Méthode pédagogiques
- Cas d’entreprises,
- travail en groupe.
Moyens techniques
- Tableau blanc,
- Ordinateur et Vidéoprojecteur
Moyens humains
Formatrice ayant fait l’IAE puis la NEOMA Business School spécialisé en Marketing
Modalités d’évaluation d’atteinte des objectifs de la formation
Atelier de conception de parcours client.
Modalités de suivi de l’exécution du programme et d’appréciation du résultat
- Feuille d’émargement
- Certification de réalisation
- Attestation de réussite à l’examen le cas échéant
- Questionnaire d’évaluation de la formation à chaud et à froid
Nombre de participants
1 à 10 apprenants maximum
DUREE
1 jour (soit 7h)
Contact
renseignements@goforma.fr
05 16 34 65 92