« Transformez les tensions extrêmes en dialogue : maîtrisez les outils pour désamorcer les conflits et restaurer un climat apaisé »
Cette formation vise à doter les professionnels des compétences nécessaires pour identifier, prévenir et gérer efficacement les situations conflictuelles complexes au sein de l’environnement professionnel. Elle s’adresse à tout personnel en contact avec le public ou travaillant en équipe, notamment dans des contextes où les tensions peuvent s’intensifier rapidement.
Objectifs pédagogiques :
Analyser les dynamiques conflictuelles : Comprendre les origines et l’évolution des tensions pour identifier les signes avant-coureurs d’un conflit dégradé.
Appliquer des techniques de communication adaptées : Utiliser des méthodes de communication assertive et bienveillante pour désamorcer les situations tendues.
Gérer les émotions en situation de crise : Développer des stratégies pour maîtriser son stress et intervenir de manière appropriée face à des comportements agressifs ou menaçants.
Mettre en œuvre des protocoles d’intervention : Connaître les procédures à suivre en cas de conflit dégradé, en respectant les limites légales et éthiques.
Prévenir les risques de récidive : Élaborer des actions préventives pour réduire la survenue de conflits similaires à l’avenir.
Contenu de la formation :
Fondamentaux des conflits dégradés
Communication en situation de tension
Gestion du stress et des émotions
Intervention et résolution de crise
Prévention et suivi
La formation alterne apports théoriques, études de cas, mises en situation et échanges d’expériences.