« Transformez vos clients en ambassadeurs grâce à une stratégie de fidélisation performante et mesurable.»
Prérequis
Aucun prérequis nécessaire
Personnes concernées
Commerciaux, responsables marketing ou service client.
Objectifs
- Maîtriser les leviers de la fidélisation
- Construire une stratégie adaptée
- Mesurer la fidélité client
Programme
- Enjeux et typologies de la fidélisation
- Outils (cartes, CRM, animation client…)
- KPI et suivi de la fidélité
- Cas pratiques et construction d’une stratégie
Méthode pédagogiques
- Études de cas,
- Simulations,
- Outils de gestion.
Moyens techniques
- Tableau blanc,
- Ordinateur et Vidéoprojecteur
Moyens humains
Formatrice ayant fait l’IAE puis la NEOMA Business School spécialisé en Marketing
Modalités d’évaluation d’atteinte des objectifs de la formation
Plan de fidélisation présenté en fin de session.
Modalités de suivi de l’exécution du programme et d’appréciation du résultat
- Feuille d’émargement
- Certification de réalisation
- Attestation de réussite à l’examen le cas échéant
- Questionnaire d’évaluation de la formation à chaud et à froid
Nombre de participants
1 à 10 apprenants maximum
DUREE
2 jours (soit 14h)
Contact
renseignements@goforma.fr
05 16 34 65 92